CURSO CON MUCHO GUSTO ATENCION Y TRATO AL CLIENTE

Descripcion

¡APROVECHA LA SÚPER PROMOCIÓN DE SOLO 5 LUGARES AL 2X1!*
* PROMOCIÓN VÁLIDA SOLO ESTE JUEVES 17 Y VIERNES 18 DE SEPTIEMBRE DE 2015.
CURSO-TALLER:
¡CON MUCHO GUSTO!
Atención y Trato al Cliente,
la Ventaja Competitiva del $iglo XXI,
para Atraer, Retener y Vender má$...
mÁ$… y MÁ$.
Dirigido a:
Vendedores, gerentes y supervisores de ventas, recepcionistas, asistentes secretariales, meseros, comerciantes, emprendedores, empresarios y toda persona que tenga contacto directo con usuarios o clientes.
Objetivo:
Que los participantes desarrollen la cultura y actitud de servicio necesarias,
para que sean reconocidos y valorados como profesionales, por su nivel de atención y trato hacia el cliente, e incrementen sus habilidades personales, mediante el conocimiento y aplicación de las técnicas, métodos, modelos y tips que les serán proporcionados durante el curso, con el propósito de lograr, a través de esta ventaja competitiva, la fidelización del cliente y por consecuencia, un aumento significativo en sus ventas.
Contenido:
1. En el Siglo XXi, ya no vendemos productos o servicios.
2. Premisas del Marketing Experiencial.
3. Conceptos Básicos de la Atención y Servicio al Cliente.
4. ¿Qué es un Cliente?
5. Los 7 Enemigos del Cliente.
6. Los 4 Tipos de Clientes.®
7. Las 4 Necesidades Personales del Cliente.®
8. Los 5 Tipos de Expresiones que Producen Sensaciones en los Clientes.
9. Los 6 Pasos para el Manejo Exitoso de Quejas y Reclamaciones.
10. Los 4 pasos de un Ciclo de Servicio Exitoso.
11. Los 8 Pasos de la Atención Telefónica Profesional.
12. Videos, Ejercicios, Ejemplos, Dinámicas y Prácticas Interactivas.
Fechas: Jueves 24 y Viernes 25 de Septiembre de 2015.
Horario: De 9 de la mañana a 2 de la tarde (Ambos días).
Duración: 10 horas. (2 Sesiones de 5 hrs.)
Lugar: Oficinas de MERCADEHO - CAPACITACIÓN S.C.
Ubicación: Risco 204, Jardines del Moral, León, Gto.
Contacto: Lic. Ana María López.
Tel: 01(477) 2.10.20.31 (León, Gto.)
E-mail: mercadeho@prodigy.net.mx
Se entregará constancia de participación con registro ante la S.T. y P.S.
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ESTE CURSO TAMBIÉN PUEDE SER IMPARTIDO EN TU EMPRESA
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CAPACITACIÓN DINÁMICA, PRÁCTICA Y... APLICABLE®
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